Beratung/Dienstleistung
Kundenreferenz
Plusnet: Digitales Kundenportal für personalisierten Vertrieb
Kundenportrait
Plusnet
Plusnet zählt zu den führenden Telekommunikationsanbietern für den Mittelstand, für Großunternehmen und Kommunen in Deutschland.
Mit rund 500 engagierten Mitarbeitenden entwickelt Plusnet an 10 Standorten passgenaue Lösungen für Internet, Telefonie, Standortvernetzung und Hochgeschwindigkeits-Technologien.
Der Vertrieb komplexer und individualisierter Produkte erfordert: Tempo, Transparenz und Flexibilität. Oft sind externe Vertriebspartner*innen und Reseller beteiligt.
Um mehr neue Kund*innen zu gewinnen, braucht es einen reibungslosen Prozess und eine zentrale Lösung, die alle Produkte – auch die neusten Angebote – bündelt.
Für diese diese Herausforderung haben wir mit unserem Kunden Plusnet ein zentrales Kundenportal weiterentwickelt. Die Plattform ist eine All-in-One-Lösung für die Verwaltung individueller Telekommunikationslösungen.
Ausgangssituation: Gewachsene Systemlandschaft, neue Dynamik
Das bestehende Kundenportal ist seit Jahren hinweg ein zentrales Tool zur Kundenbetreuung: funktional etabliert, aber technisch komplex, mit einer vielschichtigen Systemlandschaft und historisch gewachsenen Komponenten.
Viele Fachabteilungen arbeiten täglich mit dem System. Jede Abteilung bringt ihre eigenen, geschäftskritischen Anforderungen an Benutzerführung, Datenverfügbarkeit und Schnittstellen mit.
Gleichzeitig hat Plusnet neue Kundensegmente erschlossen und innovative Angebote wie moderne Glasfasertechnologien entwickelt, die im bisherigen Portal noch nicht vollständig abgebildet waren.
Diese Vielfalt verlangt nach einer zukunftsorientierten Plattform, die langfristig wartbar und erweiterbar bleibt, um die steigenden Anforderungen an digitalen Produkten auch zukünftig im vollen Maße zu erfüllen.
Das Ziel: Alles in einem Kundenportal vereint
Unser Kunde Plusnet trat mit einer klaren Vision an uns heran: Eine zentrale All-in-One-Lösung, die sämtliche Funktionen in einem einzigen Portal vereint.
Für die Optimierung und Weiterentwicklung des bestehenden Portals suchte Plusnet einen erfahrenen Technologiepartner, der auf Augenhöhe agiert.
Das Ziel: Den Code teilweise neu strukturieren, um die Wartbarkeit und Performance zu optimieren, und das Portal um neue Funktionen und Angebote erweitern. Dazu gehört die Integration von Salesforce sowie die Erschließung eines neuen Kundensegments.
Mit Kanban mehr Flexibilität
Mit einem Team aus 13 Expert*innen arbeiten wir gemeinsam mit dem Kunden an der Weiterentwicklung des Portals. Sowohl auf unserer Seite als auch bei Plusnet sorgt jeweils ein Product Owner dafür, dass der Mehrwert des Produkts stets im Fokus bleibt.
Zum Einsatz kommen moderne Technologien wie React und Java Spring sowie etablierte Open-Source-Tools wie Kubernetes und Docker.
Unsere Arbeitsweise orientiert sich an der Kanban-Methode, die uns im Vergleich zu Scrum noch flexibler macht – insbesondere, wenn es darum geht, schnell auf neue Anforderungen zu reagieren.
Feature-Wünsche aus verschiedenen Fachabteilungen priorisieren wir mithilfe einer Bewertungsmatrix. Dabei fließen Kriterien wie der Business Value in die Bewertung ein. Die priorisierten Anforderungen visualisieren wir in Form einer „Wäscheleine“, die für alle Stakeholder einsehbar ist.
Nebenbei strukturieren wir den Code an ausgewählten Stellen neu (=Refactoring), um die Wartbarkeit zu erhöhen und die Performance zu steigern.
Die Lösung: Optimiertes Portal mit hoher Skalierbarkeit
In enger Zusammenarbeit haben wir das bestehende Portal gezielt weiterentwickelt und realisierten eine neue Online-Bestellmöglichkeit:
- Technische Exzellenz: Durch konsequentes Refactoring verbessern wir die Performance und stellen eine saubere Codebasis für die Weiterentwicklung des Portals sicher.
- Erweiterung des Portals: Das Portal entwickeln wir kontinuierlich weiter, z.B. um das Angebot an neuen Produkten wie modernen Glasfasertechnologien. So lassen sich neue Kundensegmente erschließen. Weitere Funktionen wie die Anbindung an Salesforce haben wir integriert.
Das Ergebnis: Ein intuitiver One-Stop-Shop, in dem sowohl Vertriebspartner:innen, Reseller als auch Endkund:innen Produkte selbst konfigurieren, Rechnungen sowie Verträge einsehen und verwalten können - effizient, nutzerfreundlich und zukunftssicher.
Fragen unserer Leser*innen
Ein gutes Kundenportal bündelt alles an einem Ort: Kund*innen, Vertriebspartner*innen und Reseller konfigurieren Produkte selbst, bestellen online und verwalten Verträge und Rechnungen. Wichtig sind eine einfache Bedienung und saubere Schnittstellen zu bestehenden Systemen. So wird der Vertrieb schneller und die Fachabteilungen werden entlastet.
Beim Refactoring wird bestehender Code neu strukturiert, ohne dass sich die Funktionen für die Nutzenden ändern. Das ist sinnvoll, wenn Software über Jahre gewachsen ist, langsam wird oder neue Funktionen nur noch mit viel Aufwand umsetzbar sind. Das Ergebnis ist eine saubere Basis für Weiterentwicklung und bessere Performance.
Ja. Über eine Salesforce-Anbindung tauschen Portal und CRM automatisch Daten aus, zum Beispiel zu Kund*innen, Angeboten oder Bestellungen. So hat der Vertrieb alle Informationen aktuell in Salesforce, ohne doppelte Pflege. Bei Plusnet haben wir Salesforce in das bestehende Kundenportal integriert.
Ja. Wir arbeiten uns in bestehende Systeme ein, bringen den Code durch Refactoring auf einen guten Stand und entwickeln ihn weiter. Ein fester Product Owner auf beiden Seiten sorgt dafür, dass die Anwendung währenddessen produktiv nutzbar bleibt.
